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突然ネットが遅くなった!まず自分で確認すべきポイント

      2016/03/13

 

サポートに連絡する前に確認しておきたいポイント

数か月前のことです。
ある日突然ネットの速度が目に見えて遅くなりました。

うちはマンションです。
なので誰かが負荷かけてるのかなー?、ほっとけばそのうち直るかなー?と思ってしばらく様子を見ていました。

ところが一向に良くなる気配がありません。

普通にWebを閲覧するのにも支障をきたすほどで、特に困ったのが証券口座に入金するなどのネットバンキング関連の操作です。
途中でセッションが切れてしまい、うまく入金が反映できないことも何度かありました。

結局はマンションの集合装置部分の故障だったのですが、そこに至るまでの過程で試したこと、自分でできる問題の切り分けなどを纏めておきたいと思います。

いきなりサポートに連絡して、不要な訪問調査などで余計なお金を取られないよう、自分でできることはやっておきましょう。

 



 

まずはルータ等機器の再起動

難しいことを考える前に、まずは機器の再起動をやってみます。
何か調子が悪いとき、大抵は再起動だけで復活します。

電話線につながっているモデム、ルータ、無線アクセスポイント、ハブなどの機器を再起動します。
だいたい電源ボタンなんてついていませんから、ACアダプタを抜いてしまいます。
しばらくしたらまた差し込んでください。

機器のネット接続が終わるまで数分待ったら、Web閲覧等で確認してみましょう。

ダメなら原因を絞り込んでいく

再起動で改善しない場合、どこに原因があるのかを特定しなければなりません。
まずは繋がっている機器やケーブルの状態を整理しておきましょう。

ちなみに私の家では次のような機器構成となっています。

  1. モジュラージャック(電話線の差し込み口)
  2. モジュラーケーブル(電話線)
  3. VDSLモデム
  4. ブロードバンドルータ(リビングに設置・無線あり)
  5. LANケーブル(私の部屋へ)
  6. ハブ(複数台のPCを使うため)
  7. LANケーブル
  8. PC

1~8の順に繋がっています。
これらのうち、どこに問題があるのか(またはどこにも問題はないのか)を調べなければなりません。

構成を単純化する

こんな時は、なるべく接続する機器を減らして単純化します。

我が家の構成の場合、4.ブロードバンドルータに直接LANケーブルを接続し、PCと繋げてみます。
使うLANケーブルも別のものを用意します。

これで改善しなければ、5.6.7.はシロということになります。
逆に改善すれば5.6.7.のいずれかがクロということです。

こんな要領で原因を切り分けていきます。

別のPCで試してみる

私の場合、4.ブロードバンドルータに直接LANケーブルを接続しても状況は改善しませんでした。
ということは1~4、または8に原因があるかもしれない、ということです。

さらに絞り込むため、別のPCでも同様に遅いのかを試してみます。
結果は同じでした。
これで8も消えました。
※厳密には同じウィルス対策ソフトを使っていたらそれが原因という可能性もあります

無線を切ってみる

これで1~4に絞られたわけですが、4.ブロードバンドルータには無線機能がついています。

無線が悪さをしている可能性もあるため、無線機能をOFFにしてみます。
PCのほうも同様に無線をOFFにします。

これでも変わりません。
無線が原因という線も消えました。

まだまだ試すことは山ほどある!次回に続きます

いざ書き始めたら相当長くなりそうです。

だいぶ絞れてきましたが、まだまだ試すことはたくさんあります。
サポートに連絡するとしても、自分で可能性を絞り込んでおけば話は早いです。

ではこの続きはまた次回で。

 

 - その他

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